Service

Unsere Service-Hotline für Service- und Garantiefälle erreichen Sie von Montag bis Freitag von 8:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 17:00 Uhr 

Unter der Rufnummer 0848 221 122 (Festnetztarif/8Rp. pro Minute)

Sie werden dabei direkt mit unserem Service Partner Bike Concept AG in Ruggell verbunden.

Bitte halten Sie für den Anruf bei der Hotline folgende Daten bereit:

• Bestellnummer Fischer Onlineshop (falls Sie das Bike direkt bei der Tegro AG erworben haben, halten Sie bitte Ihren Kaufbeleg bereit)
• Modellbezeichnung Ihres E-Bikes inkl. dem Baujahr
• möglichst detaillierter Fehlerbeschrieb

Die Bike Concept AG wird Sie über die weiteren Schritte direkt informieren.

Für die Bearbeitung eines Garantieantrages werden zudem Ihre Kontaktdaten inklusive Telefonnummer benötigt.

In Garantiefällen wird Ihr E-Bike kostenlos abgeholt, repariert und kostenlos wieder zu Ihnen nach Hause gebracht. Bei Abholung (Reparatur/Garantiefall) bitte dieses Beiblatt ausdrucken und dem Spediteur vollständig ausgefüllt mitgeben: Fischer_E-Bike_Beiblatt_SupportHotline_2020.pdf

Neben der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung erhalten Sie bei FISCHER weitere zusätzliche Garantien auf Ihr E-Bike bzw. Fahrrad

• 30 Jahre Herstellergarantie auf den Rahmen 
• 2 Jahre Herstellergarantie auf Fahrradteile (ausser Verschleissteile)

Was ist ein Garantiefall / Was ist kein Garantiefall.

Garantiefälle sind Produktions- sowie Neumontagefehler seitens Fischer. Rahmebrüche "30 Jahre", sonstige Materialdefekte innerhalb von "2 Jahren" oder ein Aussteigen eines Systemeteiles. (Displayfunktionen, Motorenfunktionen etc.) In diesen oder ähnlichen Fällen handelt es sich um eine Garantie.

Verschleiss an Antriebsteilen wie z.B. an der Kette oder ein Verschleiss an der Bremsanlage sowie Reifendefekte etc. sind grundsätzlich keine Garantiefälle. Sobald ein e-bike gefahren wird, können solche Defekte auftauchen. Es handelt sich bei e-bikes um technisches Material, welches richtig eingesetzt und gewartet werden muss. Auch z.B. ein Sprung im Display durch fallenlassen des Teiles wird nicht durch die Garantieleistung gedeckt. Ähnlich wie bei den Smartphone-Anbietern.